İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’ne görüntülü görüşme özelliğinin eklendiğini ve yapay zekâ ile güçlendirildiğini açıkladı.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojilerle modernize edildiğini ve görüntülü görüşme hizmetinin devreye alındığını duyurdu. 2014 yılından bu yana aktif olan merkez, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayarak vatandaşlara hizmet sundu.
Yeni sistem kapsamında çağrı merkezine yapay zekâ teknolojileri entegre edilerek hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Özellikle işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için hayata geçirilen görüntülü görüşme özelliği, işaret dili bilen temsilciler aracılığıyla sunuluyor.
Vatandaşlar; T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi konulardaki randevu ve bilgi taleplerini bu yeni yöntemle hiçbir engele takılmadan iletebiliyor. 7 gün 24 saat esasına göre çalışan sistem, devlet hizmetlerine erişimde fırsat eşitliğini güçlendirmeyi amaçlıyor.
Yorum Yap