İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için ‘Hastanem Temiz’ uygulaması hayata geçti. Vatandaşlar QR kodlarla sorunları 7 dakikada bildirecek.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar artık hastanelerde karşılaştıkları sorunları, QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek. Bu uygulama ile sorunlara ortalama 7 dakikada çözüm sunulması hedefleniyor.
İstanbul’daki sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltme hedefiyle geliştirilen dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında ‘Hastanem Temiz’ uygulaması başlatıldı. Uygulama, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla kullanılıyor.
Vatandaşlar, hastanelerdeki QR kodları okutarak temizlik, teknik arıza veya memnuniyet bildirimlerini kolayca iletebiliyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılırken, talepler ilgili birimlere hızla ulaştırılıyor. Yapay zeka destekli sistem, bildirimleri önceliklendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor ve gereksiz bildirim trafiğini engelliyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. Taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst yöneticilere otomatik bildirim gidiyor. Bu sayede tüm talepler takip altına alınıyor ve kesintisiz bir çözüm süreci sağlanıyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri ve çözüm performansı gibi konularda analiz ediliyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engellerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın başlattığı Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, projenin sadece fiziki hizmetlerde değil, vatandaşların manevi ihtiyaçlarını da karşılamayı amaçladığını ifade etti.
Doç. Dr. Güner, vatandaşların hizmetlere ilişkin görüşlerini anlık olarak iletebildiğini vurguladı. Yapay zeka yazılımı ile işlenen geri bildirimlerin yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla iletildiğini söyledi. Güner, “Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” şeklinde konuştu.
Güner, vatandaşların uygulamadan memnuniyet oranının yüzde 89 olduğunu belirterek, “Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdik. Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” dedi.
İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini ekleyen Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli’ne atıfta bulundu.
Yorum Yap