Fiberport çevrim içi perakendede akıllı asistanları doğrudan sepet akışına bağlıyor

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.’nin yazılım markası olan Fiberport, internet alışverişinde ürün kodu ya da teknik isim bilmeyen tüketicilerin doğal anlatımlarla arama yapmasını sağlayan ve süreci doğrudan sepet adımına ulaştıran yeni yapay zeka bağlantı modelini duyurdu. Geliştirilen bu yeni hizmet, internet üzerinden alışveriş gerçekleştiren müşterilerin mağazadaki ürünün stok kodunu, teknik terimini ya da tam adını bilmediği durumlar odağa alınarak hazırlandı.

Sistemde müşteri ne aradığını kendi günlük cümleleriyle aktarıyor, yapay zeka alışveriş asistanı ise bu anlatımı mağazanın kataloğunda bulunan doğrulanmış ürün özellikleriyle eşleştiriyor. Girilen bilgiler yetersiz kaldığında asistan gelişigüzel uyumluluk tahmininde bulunmuyor, bunun yerine ürün ölçüsü, model veya kullanım amacı gibi eksik ayrıntıları doğrudan müşteriye soruyor. Fiyat, stok ve kampanya verileri sohbet geçmişine dayanmıyor, doğrudan doğruya mağazanın kendi sisteminden çekiliyor.

Firma geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çözümünü basit bir sohbet botu olarak değil, mağazanın canlı verileriyle çalışan somut bir alışveriş bağlantısı şeklinde konumlandırıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Söz konusu hizmet, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki işletmelere yöneliyor. İlgili ticaret hacmi dolar bazında ise yaklaşık yüzde 29 artış sergileyerek 115 milyar doları aşmış bulunuyor.

Global platform standartları ve güvenli ödeme dengesi

Sistemin benimsediği ödeme yaklaşımı, uluslararası teknoloji platformlarındaki dönüşümlerle paralel ilerliyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT içindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sağlamadığını duyurmuş, satıcıların kendi ödeme deneyimlerini kullanmasının önünü açarak ürün keşfine öncelik tanımıştı. Google ise Ocak 2026’da Shopify ile geliştirdiği Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurarak Gemini ve AI Mode üzerinden ödeme adımlarını ilk etapta ABD’deki uygun satıcılarla başlatmıştı.

Bu küresel tablo karşısında Fiberport, Türkiye’deki pek çok işletme için sohbet içi ödeme süreçlerini beklemek yerine ürün bulma ve sepet hazırlama adımlarını yapay zekaya aktaran, ödeme aşamasını ise mevcut mağazada bırakan modeli bir başlangıç noktası olarak tavsiye ediyor. Şirket bu yaklaşımını "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" ifadeleriyle özetliyor. Bu yöntemle sanal POS, kargo alternatifleri, adres ve fatura süreçleri işletmenin halihazırdaki sisteminde korunuyor.

Satıcı hesabı, bulunulan ülke ve ödeme altyapısı desteklediğinde siparişin bir bölümünün sohbet içinde tamamlanması alternatif bir seçenek şeklinde ele alınıyor. Firma bunun yalnızca bir API anahtarı bağlamakla çözülemeyeceğini, ödeme yetkilendirmesi, sipariş kesinleştirme, başarısız işlem, iptal ve iade süreçlerinin kapsamlı şekilde test edilmesi gerektiğini vurguluyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity aynı bağlantı ve ödeme kabiliyetlerine sahip olmadığından, entegrasyon kapsamı her mağaza için ilgili uygulama, ülke, hesap ve ödeme kuruluşu koşullarına göre şekilleniyor. Şirket bu platform isimlerini resmi ortaklık veya hazır modül şeklinde değil, entegrasyon değerlendirme alanları olarak tanımlıyor.

Yapay zeka ile sunulan işlevler ve ticari kurallar

Yeni mimari üzerinden sağlanabilecek temel yetenekler şu başlıklarda toplanıyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye pazarındaki ticari kurallar da entegrasyon kapsamında korunuyor. Türk lirası fiyatlandırma, KDV dahil veya hariç gösterimler, taksit seçenekleri, havale indirimi, ücretsiz kargo limiti ve fatura bilgileri mağazanın mevcut kurallarına göre işleniyor. Yapay zeka kendi inisiyatifiyle taksit, indirim ya da teslimat tarihi belirleyemiyor. iyzico, PayTR ve banka sanal POS altyapıları yürürlükteki sözleşme ve ödeme akışına göre incelenirken kart bilgisi hiçbir şekilde sohbet metnine aktarılmıyor. Siparişin ödendiği bilgisi yalnızca ödeme sayfasının açılmasıyla değil, ödeme kuruluşunun sunduğu doğrulanmış sunucu bildirimiyle kabul ediliyor. Kullanıcının geri tuşuna basması veya bağlantının kopması halinde mükerrer ödeme çekilmesini önlemek amacıyla tekilleştirme ve mutabakat kuralları işletiliyor.

Altyapı esnekliği, protokoller ve işletme profilleri

Sunulan hizmet mevcut mağaza altyapısının baştan kurulmasını gerektirmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft veya özel yazılmış sistemlerde öncelikle API erişimi, paket yetkileri, kullanım sınırları ve sepet bağlantısı detaylıca inceleniyor. Şirket bu altyapı adlarının hazır ve onaylı birer modül anlamına gelmediğini, fizibilite incelemesinin sınırlarını ifade ettiğini belirtiyor. Ürünlerin ayrı, stokların farklı sistemde, siparişlerin ise Excel üzerinde tutulduğu işletmelerde öncelikli olarak ana veri kaynağı tayin ediliyor. Hatalı stoğu veya güncel olmayan fiyatı daha hızlı aktaran bir asistanın problemi çözmeyeceğini belirten yetkililer; mağaza, ERP, muhasebe, depo ve kargo sistemlerini aynı bütünlükte inceliyor.

Sistemde kullanılan sektörel protokoller birbirinin alternatifi olarak görülmüyor ve ihtiyaç durumuna göre tercih ediliyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik tarafında ürün sorgulayan araç ile ödeme ve iade gerçekleştiren araçların yetki sınırları birbirinden ayrılıyor. OAuth, oturum izolasyonu, hız limitleri ve denetim logları uygulanırken API anahtarları tarayıcıya ya da sohbet penceresine verilmiyor. Çift sipariş riskine karşı idempotency anahtarları, webhook imza kontrolleri ve yeniden deneme kuralları devrede tutuluyor. Katalog metnindeki hiçbir komut sistem yetkisi sayılmıyor.

Hizmet özellikle dört farklı işletme tipi için yüksek katma değer sağlıyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Kataloğunda eksik veya dağınık veri bulunan mağazalarda süreç öncelikle varyant, özellik ve ürün kimliği problemlerinin çözülmesiyle açılıyor. Bu sürecin somut bir örneği olarak MakineUstası projesi öne çıkıyor. Firmanın 2019’dan beri hırdavat ve elektrikli el aletleri sektöründe sürdürdüğü bu projede makine modeli, teknik şemalar ve yedek parça uyumlulukları bir arada yönetiliyor.

Uygulama süreci; altyapı, katalog, stok ve ödeme koşullarının incelenmesiyle başlıyor; eksik verilerin tespiti, sınırlı ürün grubuyla doğruluk testleri, sepet ve test ödeme kontrolleriyle devam ederek yayına alınıyor. Başarı kıstası sohbet adediyle değil; ürün bulma, sepete geçiş ve ödeme aşamalarının tamamlanma performansıyla ölçülüyor. Firma, teknik entegrasyonun ürünlerin yapay zekada otomatik satılacağı garantisini vermediğini, bütçe ve sürelerin ise mevcut altyapıya göre özel planlandığını vurguluyor. Proje hakkında ayrıntılı teknik bilgi fiberportglobal.com adresi üzerinden incelenebiliyor.

26 yıllık teknoloji deneyimiyle faaliyet gösteren Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş., kurumsal yönetim araçlarından RAG tabanlı kurumsal arama sistemlerine kadar geniş bir yelpazede yazılım çözümleri üretiyor.